Сақтандыру сала тез өзгермейді. Алайда отандық сақтандыру нарығындағы цифрландыру жылдам өсіп, трендке айналып келеді.

"Біз, сақтандырушылар, мобильді қосымшалар, сайттар, маркетплейстер сияқты түрлі digital-арналарды белсенді пайдаланамыз. Оның ішінде цифрлық платформалар арқылы ОГПО сатылады және қағаз полистерден алшақтап жатырмыз. Қазірдің өзінде нарықтың активті бөлігі болып табылатын агенттер үшін де цифрлық өнімдер бар ", - дейді «Номад Иншуранс» СҚ Төрағасы Дәурен Иманжанов.

Айта кетейік, дәл осы компания Қазақстанда Noma Agent агенттері үшін алғашқы және әзірге жалғыз онлайн-сервисті құрды. Сақтандырушы сондай-ақ Nomad.kz қосымшасын іске қосты, оның негізінде полисті сатып алып, ұзартып қана қоймай, сақтандыру жағдайы туралы хабарлап, төлем алуға да болады. Бұл функциялар ұйымның сайтында да, ұялы және компьютерлік нұсқаларда да қолжетімді. Жалпы алғанда, «Номад Иншуранс» клиенттер үшін 10-нан астам өнімді цифрландырды. Компания басшылығының пікірінше, цифрлық тәсілдің негізгі артықшылықтары - клиенттің уақытын мен энергетикалық шығындарын үнемдеу, оның жылдамдығы мен сақтандыру қызметтерін алудағы жайлылығы. Соған қарамастан, барлық сатуларды онлайн-арналарға ауыстыру мүмкін емес - цифрлық сервистер B2C-дегі негізгі сату арнасы болып табылмайды.

"Стандартты емес мәселелерді шешу үшін, тіпті прогрессивті болып көрінетін жастар әлі де ұйымдардың филиалдарына жүгінеді. Сондықтан сақтандырудың онлайн режиміне толық ауысуы дауыстық көмекшілер мен виртуалды ассистенттердің қызметтері қалай дамитынына, ең бастысы - олар нақты кеңесшіні алмастыра алатынына байланысты. Олардың Клиенттің сұрақтарына жан-жақты жауап беруі және оларды қолдануға ыңғайлы және үйреншікті болуы маңызды. Осы уақытта тет-а-тет қарым-қатынасқа жақынырақ адамдар қалады, сақтандыру саласы ортада қалады", - деп түсіндіреді Иманжанов.

Оның пікірінше, қазіргі таңда ішкі статистика әлі де аз ақпаратқа ие болғанына қарамастан, Nomad.kz. сайтында сақтандыруды рәсімдеген клиент компанияның кеңсесінде бірдей полисті сатып алған клиентке қарағанда келісімшартты ұзарту ықтималдығы жоғары болады.

«Кез-келген қаржылық өнімнің сату арналарына байланысты операциялық шығындардың әр түрлі деңгейі бар екенін түсіну керек. Шынымды айтсам, физикалық арналар қосымша шығындар болып табылады. Онлайн сату кезінде де шығындар бар», - дейді «Номад Иншуранс» басшысы.

Сонымен қатар, ол digital – ды кез-келген форматта енгізу әрдайым жақсы бола бермейтінін атап өтті. Өнімдер түсінікті болуы керек, олардың сипаттамасы қол жетімді тілде және тұтынушының жолы интуитивті түрде қарапайым болуы керек.

"Ал, пайдасы: сақтандыру пайдалы болуы керек. Біз кез – келген нәрсеге арналған өнімді ойлап таба аламыз, әрине, бірақ бәрі клиентке байланысты, ал біздің міндетіміз - клиенттің қажеттіліктерін ескеру және оларды қанағаттандыру", - деп қорытындылады Дәурен Иманжанов.