ҚАЗАҚСТАННЫҢ САҚТАНДЫРУ НАРЫҒЫНЫҢ КӨШБАСШЫСЫ ҚАЛАЙ ЖҰМЫС ІСТЕЙТІНІ ТУРАЛЫ "НОМАД ИНШУРАНС" БАСҚАРМА ТӨРАҒАСЫ ДӘУРЕН ИМАНЖАНОВ БАЯНДАЙДЫ

КЛИЕНТТІҢ СЕНІМІН ҚАЛАЙ АЛУҒА БОЛАДЫ

Дәурен Қасымханұлы, Қазақстанда сақтандыру компаниялары нарығындағы бәсекелестік өте жоғары. Алайда, "НОМАД Иншуранс" жүргізушілерді сақтандыру бойынша бірінші орынды, міндетті экологиялық сақтандыру бойынша бірінші орынды және т. б. алады.

- Бүгінгі таңда бөлшек саудада сақтандырудың ең көп тараған түрі-көлік құралдары иелерінің ОГПО, өйткені бұл міндетті түр. Сақтандырудың бұл түріне көптеген автокөлік иелері, өкінішке орай, салық ретінде қарайды: сіз полисті сатып алуыңыз керек, ал жол полициясы айыппұл салады. Ал кейбір жүргізушілер әртүрлі себептермен ескі жақсы мүмкіндікке үміттеніп, сақтандыру полисін сатып алмауды жөн көреді. Бірақ, мысалы, бес жыл бұрынғы уақытты еске түсірсек, бұл әлдеқайда нашар болды, сақтандыруға мүлдем сенбеді. Бүгінгі таңда полисті сатып алғысы келетін клиенттер сақтандыру компаниясын мұқият таңдап, ұсынылған шарттар мен ұсынылатын сервисті қарқынды зерттеп жатыр. Біз 2011 жылдан бастап жүргізушілерді сақтандыру бойынша көшбасшылықты жоғары нарық үлесімен иеленіп келеміз және ұзақ уақыт бойы басымдықты сақтап келеміз. Менің ойымша, бұл бірінші кезекте жүздеген мың қазақстандықтардың – біздің компанияның сеніміне байланысты.

Сіз бұл сенімге қалай ие бола алдыңыз?

- Менің ойымша, агенттермен жұмыс істеу бізге көп көмектесті. Кім не айтса да, бөлшек сыйлықақыларды бірінші кезекте сақтандыру агенттері қамтамасыз етеді – бұл дамыған елдерде де, бізде де болады. Біздің компанияда 1,5 мыңнан астам агент жұмыс істеген кездер болды, Мен сізге айтамын, бұл қазақстандық сақтандыру компаниясының стандарттары бойынша аз емес

Агенттер-бұл клиенттерді іздеуде "далада" жұмыс істейтін адамдар. Бірақ сақтандыру компаниялары онымен әр түрлі жұмыс істейді. Кейбіреулер оларды іске асыру үшін үстелге полис бланкілерінің үйіндісін лақтырады, бұл агентпен қарым-қатынасты аяқтайды. Біз агенттермен достар және серіктестер ретінде жұмыс істейміз. Біз агенттерді корпоративтерге шақырамыз, үздіктерді көтермелейміз, олардың кәсіби деңгейін арттырамыз, оқыту семинарлары мен тренингтерін тегін өткіземіз. Бір сөзбен айтқанда, біз оларға қамқорлық жасаймыз. Ал олар өз кезегінде бізге еңбекқорлығымен және адалдығымен қайтарады.

Мен компанияның Басқарма төрағасының орынбасары болған кезде және сатылымға жауапты болған кезде мен менеджерлерге жеке тренингтер өткізіп, оларды агенттерге тиісті деңгейде қарауға үйреттім. Нарықтағы кейбір әріптестер ессіз демпинг жасап жатқанда, мен агенттермен тікелей кездесіп, қарым-қатынас жасай отырып, Қазақстанның өңірлерін аралап шықтым. Мен олардың жұмыс жағдайларын көрдім, біреуі маңдайшаны жаңартты; басқалары электр шайнектері мен жылытқыштарды сатып алды, сондықтан олар суықта жылынуы мүмкін, үшіншісі кондиционерді сату орнына қойды. Біздің менеджерлер де солай жасады және жалғастыруда. Агенттер оларға қамқорлық пен қолдау сезініп, бізбен бірге болады.

Сонымен қатар, агенттер өздерін сенімді сезінді және міндетті сақтандыру полистерін ғана емес, сонымен қатар сатылымның өсуін қамтамасыз ете отырып, ерікті түрде сата бастады.

Компания өзінің сатушылары мен агенттеріне қалай қарайды, сонымен қатар олар клиенттерге саясатты тек өздері сенетін компанияға ұсыну және сату арқылы қарайды.

ҚАЙҒЫДА ДА, ҚУАНЫШТА ДА

Дүкендерде, қонақүйлерде және мейрамханаларда қызмет бәрінің басы болып табылады. Сіздің бизнесіңіздегі қызмет деңгейі қаншалықты маңызды?

- Бүгінде бұл бұрынғыдан да маңызды мәселе. Мен сақтандыру нарығында 13 жыл жұмыс істедім және байқаймын: көптеген компаниялар қызметке ставка жасай бастады. Сондай-ақ, сақтандыру бағдарламаларына қосымша әртүрлі" чиптер " ұсынылады. Клиентімізді қанағаттандыру үшін біздің компания "жеке хатшы" қызметін іске қосты. Оның арқасында бізде сақтандырылған клиент біздің корпоративтік телефон нөмірімізді 2233 тегін пайдалана алады. Тәуліктің кез келген уақытында оған қоңырау шалып, сақтандыруға өтінім қалдыруға болады; авариялық комиссарды немесе байсалды жүргізушіні шақыруға; пиццаға, кинотеатрларға билеттерге және т. б. тапсырыс беруге болады. Біздің клиенттер оны жақсы көреді.

Бұдан басқа, біз клиенттерге Nomad Service картасын береміз. Егер оның иесі жолда бензин таусылып қалса, доңғалақ тесіліп, көлік тоқтап қалса немесе іске қосылмаса – көмек келіп, жүргізушіге көмектеседі. Мұның бәрі біздің клиент үшін тегін.

Қазақстанда сақтандырудың көптеген түрлері міндетті болып табылады, клиент кез келген жағдайда сақтандыруға барады. Сонда неге қызметке ақша салу керек-сату нүктелерінің санын көбейту оңай емес пе?

- Егер нарықта бір сақтандыру компаниясы жұмыс істесе, онда клиент үшін күресуге болмас еді. Бірақ бүгінде нарық қаныққан, бәсекелестік жоғары және бірінші және табысты болу үшін әрқашан бір қадам алда болу керек. Сондықтан біз қызметті жақсарту үшін үнемі жұмыс жасаймыз. Біз сатушыларымызды ынталандырамыз және үнемі оқытамыз, тренингтер өткіземіз – клиенттермен қалай жұмыс істеу керек. Бізде кітапхана бар, онда біздің сатушылар кез келген уақытта техника және сату өнері кітабын таңдай алады.

Біздің әрбір менеджер клиенттің жанында сақтандыру оқиғасы кезінде ғана емес, сонымен қатар олардың өміріндегі басқа да жағымды оқиғаларда болады. Біздің қызметкерлер клиенттеріміздің туған күні қашан болатынын, серіктес компанияның корпоративтік мерекесі қашан болатынын біледі және міндетті түрде құттықтайды және назар аударады. Сақтандыру жағдайы орын алған кезде біздің апаттық комиссар клиент өзін 100% қорғалған сезінуі үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды.

Мен өз қызметкерлеріме әрдайым айтамын: біздің компанияда бюрократия мен әуре-сарсаң ешқашан болған емес, жоқ және болмауы керек. Біздің әрбір қызметкер өз жұмысын орындауға ғана емес, оны сапалы орындауға тырысады. Мысалы, егер заң бойынша сақтандыру төлемдері 15 күн ішінде жүзеге асырылуы тиіс болса, онда біздің төлем бөлімінде 5 күн ішінде төлем жасау міндеті тұр. Клиенттер көбінесе мұндай реакцияны күтпейді-содан кейін олар қоңырау шалып, алғыс айтады. Мұндай мысалдар көп.

Осындай қызметтің арқасында клиенттердің көпшілігі бізге достарының ұсынысы бойынша келеді – менің ойымша, бұл ең жақсы және тиімді жарнама.

Салыстырмалы түрде жақында сіз AirAstana әуекомпаниясымен бірлесіп жобаны іске қостыңыз-сақтандырудың кез келген түріне шарт жасасу кезінде сіздің клиенттеріңіз сақтандыруға жұмсалған әрбір 100 теңге үшін nomadclub 1 бонустық балл алады. Мұндай серіктестік сізге не берді? Қазақстандықтар сіздің серіктестігіңіздің осы артықшылықтарын белсенді пайдалана ма?

- Кез-келген бастамада сәттілікке сену керек, содан кейін ол міндетті түрде болады. Бағдарлама жақында іске қосылғанымен, оң нәтижелер бар. Науқан жақсы шу шығарды, көптеген клиенттер риза болды, тіпті маған жеке қоңырау шалды. Бізде жеті жыл сақтандырылған бір клиент тіпті бізбен бірге болған барлық жылдар ішінде Nomad Club ұпайларын кері қайтару мүмкін бе деп сұрады (күледі). Мұндай пікірлер, әрине, бізді қуантады.

Қазақстандықтар сақтандырудың міндетті емес түрлері бойынша полистерді өз еркімен сатып алуға әлі үйренбеген. Неліктен бұл орын алады? Сіздің ойыңызша, бұл үрдісті қалай өзгертуге болады?

- Мен бұл сұрақты көп жылдар бойы өзім ойлап жүрмін. Мүмкін, егер мен сақтандыруда жұмыс істемесем, менің көптеген қазақстандықтар сияқты ұстанымым бар еді. Бұл біздің менталитетімізге байланысты шығар. Мен жақында британдықпен сөйлестім, ол былай деді: ол сақтандырусыз сыртқа шыға алмайды. Онда бәрі сақтандырылуы керек. Бұл еуропалықтарды мәжбүрлегендіктен емес-олар өздерін осылай ұстауға дағдыланған және кез-келген азаматта күтпеген жағдай туындаған кезде қаржылық қолдау үшін сақтандыру полисі болуы керек деп санайды. Олар сақтандыруды берілген деп қабылдайды. Шынында да, тәуекелдер барлық жерде бар, сондықтан неге әртүрлі жағымсыз әсерлер үшін өзіңіз төлейсіз? Олар сақтандыруды салық ретінде емес, өмірлік қажеттілік ретінде қабылдайды.

Біздің еліміздегі жоғары сақтандыру мәдениеті туралы қалай айтуға болады, мысалы, менің университетте оқыған кезімде 4 жыл ішінде бізде сақтандыру тақырыбында екі сағаттық дәріс болған. Олар тақырып бойынша тез жүгірді, тіпті оның не екенін түсінбеді. Менің ойымша, Қазақстанда бұл туралы университеттерде жеке курстар қажет, өйткені сақтандыру – өте маңызды тақырып. Елде үйлер мен дүкендер өртеніп жатыр, отырықтар өтіп жатыр, ал адамдар сақтандыру компаниясына тыныш барып, өтемақы алудың орнына мемлекеттік органдарға көмекке жүгіреді.

Соңғы жылдардағы үрдіс Қазақстандықтардың Интернетте сатып алуды көбірек ұнататынын көрсетеді. Сіз өзіңіздің онлайн-қызметіңізде сақтандыруды сатуда дәл осылай айта аласыз ба?

- Біз көптеген жылдар бойы онлайн-сақтандыру қызметтерін дамытып келеміз. Бірақ, өкінішке орай, әзірге бұл нарық әлсіз дамыған. Қазақстанда адамдар жеке келіп, менеджермен сөйлесіп, кассаға ақша салатын.

Электрондық сату, әрине, болашақ: полисті үйден немесе кеңседен шықпай-ақ сатып алу және сақтандырылғаныңыз туралы SMS түрінде хабарлама алу немесе сақтандыру сертификатын дереу басып шығару ыңғайлы. Бірақ, менің ойымша, ұзақ уақыт бойы интернетке сенбейтін адамдар көп болады-олар саясатты кеңседен сатып алып, оны әмиянға салып, өздерімен бірге алып жүруі керек. Ұлттық банк электрондық полистерді енгізу туралы мәселені көтереді және біз бұл мәселеде реттеушіні қолдаймыз, осы процесті жеделдете отырып, өзімізге көмектесуге тырысамыз.

Нарықта ұсынылмаған сақтандырудың қандай түрінде Сіздің компанияңыз жұмыс істеуге тырысқысы келеді?

- Мен бұл туралы он жыл бұрын ойлана бастадым. Маған әрқашан көптеген батыс компаниялары атақты адамдарды, тіпті олардың кейбір дене мүшелерін – футболшы Криштиану Роналдудың аяқтарын сақтандыратыны ұнады. Бұл сақтандырудың жоғары деңгейінің көрсеткіші, сонымен бірге сақтандыру компаниясының жарнамасы. Менің ойымша, неге біз жұлдыздарды сақтандыруға тырыспаймыз? Мысалы, біздің атақты скрипкашымыз Джамили Серкебаеваның қолдары немесе жақында атақты әнші Димаш Құдайбергеннің дауысы. Біздің шоу-бизнесіміз мұндай қызметке қаншалықты дайын екенін білмеймін, егер көптеген атақты адамдар тіпті өз мүлкін сақтандырмаса (күледі).

Дереккөз: https://forbes.kz/finances/insurance/kto_zastrahuet_golos_dimasha_kudaybergena